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关于送彩金国际平台网站市2017年度公交企业及线路服务质量考核结果的通报

发布时间:2018-10-19 10:55     来源:​送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

为贯彻落实国家公交优先发展战略和公交都市创建的有关部署,引导企业规范运营,提高运营服务质量,提升市民满意度,根据《关于开展送彩金国际平台网站市2017年度公交线路服务质量考核、公交企业质量信誉考核工作的通知》(南交运发〔2018〕76号)要求,我局引入第三方机构在全市范围内开展公交线路和企业服务质量考核工作,现将考核结果通报如下:

一、考核的有关情况

本次公交企业质量信誉考核主要从企业的运输安全、服务质量、社会责任、企业管理、文明体系创建及加分项目等6个方面进行了考核记分。

二、考核的结果

(一)公交企业质量信誉考核

经考核,市区范围6家公交企业2017年度质量信誉考核等级为优秀(考核得分90分及以上)的有4家,分别为:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司(101.9分)、送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司(95.36分)、广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司(94.79分)、送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司(91.72分);考核等级为良好(考核得分80分及以上)的有1家,送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司(80.58分);考核等级为不合格(考核得分70以下)的有1家,送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司(64.91分)。(详见附件)

(二)公交线路服务质量考核

2017年公交考核综合得分排名前二十名线路主要分布在以下两家企业:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司11条,送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司9条。前二十名的公交线路总体特征:日常监督检查扣分较少或不扣分、集中考核扣分较少、运输安全扣分较少或不扣分、加分较多。

2017年公交考核综合得分后二十名公交线路主要分布在以下五家企业:送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司10条、送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司6条、广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司3条、送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司1条。排名后二十名的公交线路总体特征:多次考核排名均靠后、综合考核扣分较多、加分较少或无加分项目等,部分公交线路出现减分情况。(详见附件)

三、考核结果分析

(一)好的方面

1.各公交企业都比较重视并认真对待质量信誉考核工作,按规定建立健全质量信誉档案,并积极配合行业管理部门做好质量信誉考核工作。

2.2017年度我市公交企业在履行社会责任方面总体表现较好,并积极开展一系列的文明体系创建活动,特别是在创城迎检、“美丽送彩金国际平台网站·整洁畅通有序大行动”活动以及“文明行车·礼让斑马线”活动中取得了较好的成绩, 涌现出许多好人好事和先进典型。2017年,送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司荣获了全国老龄委颁发的“敬老文明号”奖。

(二)存在的主要问题

1.各公交企业在车辆及人员管理方面普遍存在不足之处,特别是驾驶员的教育管理环节较薄弱,驾驶员的学习教育签到存在代签的情况;部分企业存在从业人员档案信息更新不及时的现象。

2.部分公交企业对公交线路的日常管理不严、措施不力,部分公交线路存在运营过程中打手机、不按规定线路行驶等不规范运营的现象,公交线路服务质量有待进一步提高。

3.各公交企业对车辆在线率的重视程度不够,车辆运营实时数据未能及时回传,导致车辆在线率不能长期保持在95%以上。

4.送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司此次考核得分为64.91分,主要扣分原因为企业管理不到位,未按照行业要求做好文明体系创建工作,线路服务质量差等项目,反映出企业管理方面存在问题。

四、下一步工作建议

(一)提高认识。各公交企业要加强对考核结果的认识,及时督促公交驾驶员加强学习,认真对待考核中反馈的问题,并有效整改到位。

(二)及时总结。针对考核中存在的一些问题,各公交企业应结合实际,及时总结分析问题原因,并提出整改措施和下一步的工作方案。

(三)认真整改。对于本次质量信誉考核中发现的突出问题,各相关公交企业要高度重视,并切实采取有效措施进行及时整改,进一步提升公交行业的安全生产、管理水平和服务水平。


附件1:送彩金国际平台网站市2017年度公交企业质量信誉考核分数明细表

附件2: 2017年公交考核综合得分排名前二十和后二十名公交线路情况

送彩金国际平台网站市交通运输局

2018年10月19日


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