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关于2018年11月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-01-24 21:40     来源:2019免费彩金大全市交通运输局   

各公交企业:
    2018年11月份,我局共接到公交行业投诉案件324件,其中服务质量投诉84件,与上月环比下降了10.64%,咨询及建议事项件240。按投诉案件来源划分,2019免费彩金大全市交通运输投诉中心转来投诉案件75件,咨询及建议事项176件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件8件,咨询及建议事项55件; 网上政民互动信息转来投诉案件1件,咨询及建议事项9件。现将投诉案件的有关情况通报如下:
    公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件5件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件79件,共计84件。
    按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件15件,占15.96%;驾驶行为方面的投诉案件8件,占8.51%;规范营运方面的投诉案件35件,占37.23%;候车时间长的投诉案件19件,占20.21%;拒载方面的投诉案件4件,占4.26%。
    按企业划分:2019免费彩金大全公共交通有限责任公司31件,与上月环比下降了6.06%;2019免费彩金大全白马公共交通有限公司22件,与上月环比上升了10.00%;2019免费彩金大全市诚运鑫客运有限公司5件,与上月环比下降了16.67%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的20.00%;2019免费彩金大全市邕宁公共交通有限责任公司19件,与上月环比下降了13.64%,其中调查属实的案件3件,占查实案件的60.00%;广西2019免费彩金大全超大公共交通有限责任公司5件,与上月环比下降了50.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的20.00%;2019免费彩金大全中巴公交有限责任公司2件,与上月环比上升了100.00%,具体投诉案件详见附件。
    请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年1月28日前将有关整改情况书面报市交通运输局和市客管中心。

附件:1.2018年11月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
          2.2018年11月份公交行业服务质量投诉案件明细表


2019免费彩金大全市交通运输局
           2019年1月20日  

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