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关于2018年12月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-01-24 22:00     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:
    2018年12月份,我局共接到公交行业投诉案件396件,其中服务质量投诉102件,与上月环比上升了15.48%,咨询及建议事项件294。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件92件,咨询及建议事项227件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件10件,咨询及建议事项48件; 网上政民互动信息咨询及建议事项19件。现将投诉案件的有关情况通报如下:
    公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件12件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件90件,共计102件。
    按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件14件,占15.73%;驾驶行为方面的投诉案件15件,占16.85%;规范营运方面的投诉案件24件,占26.97%;候车时间长的投诉案件21件,占23.60%;拒载方面的投诉案件15件,占16.85%。
    按企业划分:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司41件,与上月环比上升了32.26%,其中调查属实的案件2件,占查实案件的16.67%;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司29件,与上月环比上升了31.82%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司1件,与上月环比下降了80.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的8.33%;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司13件,与上月环比下降了31.58%,其中调查属实的案件7件,占查实案件的58.33%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司8件,与上月环比上升了60.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的8.33%;送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司4件,与上月环比上升了100.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的8.33%;具体投诉案件详见附件。
    请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年1月30日前将有关整改情况书面报市交通运输局和市客管中心。

附件:1.2018年12月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
          2.2018年12月份公交行业服务质量投诉案件明细表


送彩金国际平台网站市交通运输局
           2019年1月20日  

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