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送彩金国际平台网站市交通运输局关于2019年1月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-03-15 11:05     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

2019年1月份,我局共接到公交行业投诉案件309件,其中服务质量投诉84件,与上月环比下降了13.40%,咨询及建议事项件225。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件74件,咨询及建议事项171件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件9件,咨询及建议事项37件; 网上政民互动信息咨询及建议事项18件。现将投诉案件的有关情况通报如下:

公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件9件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件75件,共计84件。

按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件14件,占16.67%;驾驶行为方面的投诉案件13件,占15.48%;规范营运方面的投诉案件30件,占35.71%;候车时间长的投诉案件17件,占20.24%;拒载方面的投诉案件6件,占7.14%。

按企业划分:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司25件,与上月环比上下降了39.02%,;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司28件,与上月环比下降了3.45%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司3件,与上月环比上升了200.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的11.11%;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司11件,与上月环比下降了15.38%,其中调查属实的案件6件,占查实案件的66.67%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司11件,与上月环比上升了37.50%,其中调查属实的案件2件,占查实案件的22.22%;送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司6件,与上月环比上升了50.00%,具体投诉案件详见附件。

请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年3月18日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。 

附件:1.2019年1月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

      2.2019年1月份公交行业服务质量投诉案件明细表 

送彩金国际平台网站市交通运输局

2019年3月12日 

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