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关于2019年2月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-04-15 09:48     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

2019年2月份,我局共接到公交行业投诉案件219件,其中服务质量投诉58件,与上月环比下降了31.76%,咨询及建议事项161件。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件48件,咨询及建议事项105件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件10件,咨询及建议事项36件; 网上政民互动信息咨询及建议事项20件。现将投诉案件的有关情况通报如下:

公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件8件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件50件,共计58件。

按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件6件,占10.34%;驾驶行为方面的投诉案件3件,占5.17%;规范营运方面的投诉案件15件,占25.86%;候车时间长的投诉案件18件,占31.03%;拒载方面的投诉案件12件,占20.69%。

按企业划分:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司16件,与上月环比下降了36.00%,其中调查属实的案件2件,占查实案件的25.00%;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司21件,与上月环比下降了27.59%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的12.50%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司1件,与上月环比下降了66.67%;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司9件,与上月环比下降了18.18%,其中调查属实的案件3件,占查实案件的37.50%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司11件,与上月持平,其中调查属实的案件2件,占查实案件的25.00%,具体投诉案件详见附件。

请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年4月20日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。 

附件:1.2019年2月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

      2.2019年2月份公交行业服务质量投诉案件明细表 

送彩金国际平台网站市交通运输局

2019年4月15日

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