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送彩金国际平台网站市交通运输局关于2019年4月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-06-11 11:08     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

2019年4月份,我局共接到公交行业投诉案件278件,其中服务质量投诉126件,与上月环比上升了32.63%,咨询及建议事项件152。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件119件,咨询及建议事项83件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件7件,咨询及建议事项51件; 网上政民互动信息咨询及建议事项18件。现将投诉案件的有关情况通报如下:

公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件10件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件116件,共计126件。

按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件14件,占11.11%;驾驶行为方面的投诉案件11件,占8.73%;规范营运方面的投诉案件38件,占30.16%;候车时间长的投诉案件28件,占22.22%;拒载方面的投诉案件8件,占6.35%。

企业划分:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司61件,与上月环比上升了48.41%,其中调查属实的案件3件,占查实案件的30%;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司35件,与上月环比上升了27.78%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司4件,与上月环比上升了3.17%;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司15件,与上月环比上升了11.90%,其中调查属实的案件5件,占查实案件的50%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司11件,与上月环比上升了8.73%,其中调查属实的案件2件,占查实案件的20%,具体投诉案件详见附件。

请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年6月14日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。

附件:1.2019年4月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

      2.2019年4月份公交行业服务质量投诉案件明细表

送彩金国际平台网站市交通运输局

2019年6月11日   

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