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送彩金国际平台网站市交通运输局关于2019年7月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-08-23 16:37     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

2019年7月份,我局共接到公交行业投诉案件274件,其中服务质量投诉75件,与上月环比上升了9.33%,咨询及建议事项件199。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件67件,咨询及建议事项161件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件8件,咨询及建议事项31件; 网上政民互动信息咨询及建议事项7件。现将投诉案件的有关情况通报如下:

公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件2件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件73件,共计75件。

按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件4件,占5.33%;驾驶行为方面的投诉案件4件,占5.33%;规范营运方面的投诉案件23件,占30.67%;候车时间长的投诉案件19件,占25.33%;无拒载方面的投诉案件。

按企业划分:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司27件,与上月环比上升了28.57%;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司19件,与上月环比下降了9.52%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司5件,与上月环比持平;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司17件,与上月环比上升了6.25%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的50.00%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司5件,与上月环比上升了150.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的50.00%;送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司2件,与上月环比上升了100%;具体投诉案件详见附件。

请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年8月30日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。 

附件:1.2019年7月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

      2.2019年7月份公交行业服务质量投诉案件明细表 

送彩金国际平台网站市交通运输局

2019年8月23日   

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