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送彩金国际平台网站市交通运输局关于2018年度送彩金国际平台网站市公交企业服务质量考核和2018年度送彩金国际平台网站市公交企业质量信誉考核结果的通报

发布时间:2019-10-08 16:48     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

为贯彻落实国家公交优先发展战略和公交都市创建的有关部署,引导企业规范运营,提高运营服务质量,提升市民满意度,根据《关于开展送彩金国际平台网站市2018年度公交线路服务质量考核、公交企业质量信誉考核工作的通知》(南交运发〔2019〕83号)要求,我局引入第三方机构在全市范围内开展公交线路和企业服务质量考核工作,现将考核结果通报如下:

一、考核的有关情况

(一)公交企业服务质量考核有关情况

本次公交企业服务质量综合考核主要是按常规考核模块分为八个部分,分别是日常监督检查、集中考核、运输安全、服务质量、乘客满意度、候车时间、反馈落实情况、加减分项目等项目得分进行求和的方式计算得出。

(二)公交企业质量信誉考核有关情况

本次公交企业质量信誉考核主要从企业的运输安全、服务质量、社会责任、企业管理、文明体系创建及加分项目等6个方面进行了考核记分。

二、考核的结果

(一)公交企业服务质量考核

2018年公交企业总体考核综合得分87.05分,总体表现良好。从各公交企业具体情况来看,企业呈现较大差异。其中,送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司考核综合得分最高,为90.49分;其次是送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司,考核综合得分89.88分;再次是广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司,考核综合得分77.65分;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司、送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司、送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司三家综合得分相对较低,均低于70分,考核结果为不合格。

2018年公交考核综合得分排名前二十名的公交线路总体特征:日常监督检查扣分较少或不扣分且加分较多。前二十名线路主要分布在以下两家企业:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司14条,送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司6条。

2018年公交考核综合得分排名后二十名的公交线路总体特征:大部分线路日常监督检查项目为零分、其他项目扣分较多、加分较少等。后二十名公交线路主要分布在以下五家企业:送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司8条,送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司7条,广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司3条,送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司1条,送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司1条。

(二)公交企业质量信誉考核

经考核,市区范围6家公交企业2018年度质量信誉考核等级为优秀(考核得分90分及以上)的有4家,分别为:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司(100.48分)、送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司(92.10分)、广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司(92.03分)、送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司(90.47分);考核等级为良好(考核得分80分及以上)的有2家,分别为:送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司(84.35分)、送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司(82.35分)。

三、考核结果分析

(一)好的方面

1.各公交企业高度重视、积极配合、严守纪律,确保公交线路服务质量抽样考核工作按时按质按量完成。

2.公交驾驶员服务行为、服务形象不断规范。各公交企业制定了严格的规章制度和行为规范,如驾驶员服务规范、调度员岗位职责、行车安全制度等,积极引导公交驾驶员树立良好的文明意识,带头礼让,引领文明行车新风范,涌现出多位安全文明驾驶先进典型,以规范运营,确保服务质量。

3.公交服务设施不断完善,融合先进科学技术。公交车辆全部安装GPS全球卫星定位系统,准点率大大提高;公交车辆全部实现扫码乘车,有效解决乘客付费找零的难题。

4.各公交企业都比较重视并认真对待质量信誉考核工作,按规定建立健全质量信誉档案,并积极配合行业管理部门做好质量信誉考核工作。

5.各公交企业加强企业管理,在履行社会责任方面总体表现较好,并继续做好文明体系创建工作。同时,2018年送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司还获得了交通运输部下发的“公交出行宣传周活动成绩突出集体”荣誉。

6.各公交企业稳抓安全生产,细化内部管理,积极做好各项台账收集整理工作,此次考核分数均有所提高。

(二)存在的主要问题

1.本次公交线路现场考核存在问题主要集中在驾驶行为、规范营运、车容车貌和设备设施四个方面,存在问题涉及公交线路较多。

2.部分公交线路车辆安全设施设备不完善,驾驶员存在危险驾驶行为。如213路公交车有一个灭火器无栓销;209路公交车超速行驶、鸣喇叭;105路公交车有一个灭火器无栓销、驾驶员与乘客聊天;B23路公交车有一个灭火器失效等。

3.部分驾驶员在营运过程不够规范,服务意识不够强。从现场考核结果来看,部分驾驶员在营运过程中出现以下问题较多:停靠站不规范,车辆起步过快、刹车过猛,超速行驶,对乘客问询不能正确、及时、全面解答等。

4.本次公交线路抽样考核,同比去年增加11条不合格公交线路,一共12条线路不合格。其中,送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司5条,送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司4条,广西超大公共交通有限责任公司2条,送彩金国际平台网站中巴公交有限公司1条。

5.行业运输安全形势较为严峻。2018年公交行业发生8起交通责任事故。其中,送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司3起,送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司、送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司各2起,广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司1起。

6.各公交企业对行业信息化建设重视程度不够,主要体现在以下两方面:一是对送彩金国际平台网站市公共交通管理系统日常维护管理不到位,系统车辆、驾驶员及线路信息录入、更新不及时;二是对车辆在线率重视程度不够,运营实时数据未能及时回传,导致车辆在线率不能长期保持在95%以上。

四、下一步工作建议

(一)提高认识。各公交企业要加强对考核结果的认识,及时督促公交驾驶员加强学习,认真对待考核中反馈的问题,并有效整改到位。

(二)及时总结。针对考核中存在的一些问题,各公交企业应结合实际,及时总结分析问题原因,并提出整改措施和下一步的工作方案。

(三)认真整改。对于本次质量信誉考核中发现的突出问题,各相关公交企业要高度重视,并切实采取有效措施进行及时整改,进一步提升公交行业的安全生产、管理水平和服务水平。

附件:1.送彩金国际平台网站市2018年公交企业服务质量考核综合得分对比明细表

      2.送彩金国际平台网站市2018年度公交企业质量信誉考核分数明细表

      3.2018年公交考核综合得分排名前二十和后二十名公交线路情况

送彩金国际平台网站市交通运输局

2019年9月24日

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