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送彩金国际平台网站市交通运输局关于2019年9月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-10-31 17:52     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

2019年9月份,我局共接到公交行业投诉案件288件,其中服务质量投诉75件,与上月环比上升了12.00%,咨询及建议事项件213。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件64件,咨询及建议事项170件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件11件,咨询及建议事项33件; 网上政民互动信息咨询及建议事项10件。现将投诉案件的有关情况通报如下:

公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件12件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件63件,共计75件。

按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件7件,占11.48%;驾驶行为方面的投诉案件5件,占8.20%;规范营运方面的投诉案件22件,占36.07%;候车时间长的投诉案件17件,占27.87%;拒载方面的投诉案件10件,占16.39%。

按企业划分:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司24件,与上月环比上升了33.33%,其中调查属实的案件3件,占查实案件的25.00%;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司22件,与上月环比上升了37.50%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司1件,与上月环比下降了83.33%;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司19件,与上月环比上升了72.73%,其中调查属实的案件4件,占查实案件的33.33%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司6件,与上月环比持平,其中调查属实的案件4件,占查实案件的33.33%;送彩金国际平台网站市白马快递公交有限公司2件,与上月环比下降60.00%;送彩金国际平台网站市武鸣泰禾公共交通有限公司1件,与上月环比下降66.67%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的8.33%;具体投诉案件详见附件。

请市客管中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,请各公交企业于2019年11月6日前将有关整改情况书面报我局和市客管中心。 

附件:1.2019年9月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

      2.2019年9月份公交行业服务质量投诉案件明细表 

送彩金国际平台网站市交通运输局

2019年10月29日

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