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送彩金国际平台网站市交通运输局关于2019年10月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-12-26 17:50     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:
    2019年10月份,共接到公交行业投诉案件247件,其中服务质量投诉77件,与上月环比上升了2.66%,咨询及建议事项170。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件71件,咨询及建议事项118件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件5件,咨询及建议事项39件; 网上政民互动转来投诉案件1件,咨询及建议事项13件。现将投诉案件的有关情况通报如下:
    公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件8件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件69件,共计77件。
    按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件12件,占15.58%;驾驶行为方面的投诉案件5件,占6.49%;规范营运方面的投诉案件18件,占23.38%;候车时间长的投诉案件12件,占15.58%;拒载方面的投诉案件10件,占12.99%。
    按企业划分:送彩金国际平台网站公共交通有限责任公司25件,与上月环比上升了4.17%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的12.50%;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司11件,与上月环比下降了50.00%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司3件,与上月环比上升了200.00%;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司27件,与上月环比上升了42.11%,其中调查属实的案件5件,占查实案件的62.50%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司8件,与上月环比上升了33.33%;送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司1件,与上月环比上升100.00%;送彩金国际平台网站市武鸣泰禾公共交通有限公司2件,与上月环比上升100.00%,其中调查属实的案件2件,占查实案件的25.00%;具体投诉案件详见附件。
    请市客管中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年12月29日前将有关整改情况书面报市交通运输局和市客管中心。

附件:1.2019年10月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

  2.2019年10月份公交行业服务质量投诉案件明细表

送彩金国际平台网站市交通运输局
2019年12月26日

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