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送彩金国际平台网站市交通运输局关于2019年12月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2020-02-19 16:05     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

各公交企业:

2019年12月份,共接到公交行业投诉案件282件,其中服务质量投诉88件,与上月环比上升了22.73%,咨询及建议事项194。按投诉案件来源划分,送彩金国际平台网站市交通运输投诉中心转来投诉案件81件,咨询及建议事项206件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件7件,咨询及建议事项63件; 网上政民互动转来咨询及建议事项6件。现将投诉案件的有关情况通报如下:

公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件12件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件76件,共计88件。

按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件9件,占10.23%;驾驶行为方面的投诉案件8件,占9.09%;规范营运方面的投诉案件26件,占29.55%;候车时间长的投诉案件15件,占17.05%;拒载方面的投诉案件13件,占14.77%。

企业划分:送彩金国际平台网站公共交通集团有限公司30件,与上月环比上升了42.86%,其中调查属实的案件3件,占查实案件的25.00%;送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司13件,与上月环比下降了23.53%;送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司7件,与上月环比上升了250.00%;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司21件,与上月环比上升了5.00%,其中调查属实的案件5件,占查实案件的41.67%;广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司10件,与上月环比上升了100.00%;送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司2件,与上月环比上升了200.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的8.33%;送彩金国际平台网站市武鸣泰禾公共交通有限公司5件,与上月环比上升66.67%,其中调查属实的案件3件,占查实案件的25.00%。(具体投诉案件情况详见附件。

请市道路运输发展中心组织各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2020年2月28日前将有关整改情况书面报我局和市道路运输发展中心。

附件:1.2019年12月份公交行业服务质量投诉案件汇总表

2.2019年12月份公交行业服务质量投诉案件明细表

送彩金国际平台网站市交通运输局

2020年2月19日

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