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送彩金国际平台网站市2019年度公交线路及公交企业服务质量考核结果的通报

发布时间:2020-06-09 10:27     来源:送彩金国际平台网站市交通运输局   

根据国务院《关于城市优先发展公共交通的指导意见》(国发[2012]64号文),为贯彻落实国家优先发展公交战略,以及送彩金国际平台网站市创建国家公交都市工作有关部署,为引导企业规范运营,提高运营服务质量,提升市民满意度,我局引入第三方机构在全市范围内开展公交线路和公交企业服务质量考核工作,现将考核结果公示如下:

一、基本情况

截至2019年12月,送彩金国际平台网站市区共有9家公交企业(6家常规公交企业、2家快速公交企业、武鸣泰禾公交),纳入本年度考核企业7家(2家快速公交企业另行考核),考核公交线路177条,考核车辆3987辆次,车辆考核覆盖率100%,共回收公交乘客满意度调查有效问卷12305个。

二、考核情况

(一)公交企业服务质量考核情况

2019年送彩金国际平台网站市公交企业总体考核综合得分88.88分,总体表现良好。其中,送彩金国际平台网站公共交通集团有限公司综合得分最高,为90.93分;送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司、送彩金国际平台网站市武鸣泰禾公共交通有限责任公司综合得分相对较低,均低于70分,考核结果为不合格。送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司和送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司进步较大。具体如下表所示:

2019年公交企业服务质量考核综合得分对比明细表

综合得分排名

企业名称

日常监督检查得分(20分)

集中考核得分(20分)

运输安全得分(20分)

服务质量得分(10分)

乘客满意度得分(15分)

候车时间得分(10分)

反馈落实情况得分(5分)

加减分项目(±10分)

综合得分(110分)

1

送彩金国际平台网站公共交通集团有限公司

16.15

18.31

19.33

8.61

12.33

7.93

3.86

4.41

90.93

2

送彩金国际平台网站白马公共交通有限公司

17.77

17.79

18.73

8.13

12.32

7.38

3.84

4.53

90.49

3

送彩金国际平台网站市诚运鑫客运有限公司

17.45

17.80

16.80

8.70

12.25

7.16

3.40

5.40

88.96

4

送彩金国际平台网站中巴公交有限责任公司

18.40

15.66

20.00

8.50

11.25

5.52

5.00

0.00

84.33

5

广西送彩金国际平台网站超大公共交通有限责任公司

11.70

16.44

19.20

7.85

12.03

6.68

3.19

3.90

80.99

6

送彩金国际平台网站市邕宁公共交通有限责任公司

5.34

18.27

15.71

5.29

12.39

7.57

2.64

0.00

67.21

7

送彩金国际平台网站市武鸣泰禾公共交通有限责任公司

0.00

14.24

19.00

8.00

11.64

8.65

4.50

0.00

66.03

——

总体

15.66

17.99

18.86

8.26

12.30

7.63

3.71

4.47

88.88

(二)公交线路考核综合得分情况

本次纳入综合考核排名的公交线路共有177条,超六成公交线路考核结果为优秀,优秀率达63.3%。其中二十名具体线路如下表所示:

2019年公交考核综合得分排名前二十和后二十名公交线路情况

综合得分前二十名公交线路

综合得分后二十名公交线路

9路

富士康临时专线

46

B5

48

4

B11

113

B27

125

35

205

108

605

51

43

105

31

B83

W3

704

701

706

115

702

707

705

801

805

802

K7

807

601

703

804

806

604

502

803

808

三、考核结果分析

(一)公交客运量降幅有所放缓

从近三年公交客运总量来看,2017年公交客运总量37608.81万人次;2018年公交客运总量为34157.02万人次;2019年公交客运总量为33106.68万人次。2018年较2017年下降9.18%;2019年较2018年下降3.08%。公交客运总量自2018年起,连续两年下降,但下降幅度有所放缓

公交行业服务水平稳步提升

2019年我市公交行业考核综合得分88.88分,连续两年呈提升态势,且提升幅度加大。从各分项指标考核结果得分来看,运输安全和行业集中考核两个分项得分率较高,超过90%;日常监督检查得分15.66分,较2018年提高了2.66分;乘客满意度连续两年提升,2018年、2019年的涨幅分别为6.6%、5.4%。我市公交行业服务效果凸显,乘客认可度不断提高。

公交线路合格率达97.2%

2019年公交综合服务质量考核得分在95分以上的线路占19.8%,较2018年提升了4.7个百分点;综合得分介于90-95分的线路占43.5%,较2018年提升了4.5个百分点;综合得分低于90分的线路占36.7%,较2018年下降了9.2个百分点。

线路越长服务质量得分有下降趋势

据统计分析,8-12公里的公交线路服务质量考核综合得分几乎均保持在90分及以上,超过20公里的公交线路考核综合得分分布较为分散,且随着线路长度的增加,服务质量综合得分有下降的趋势。

二十名线路平均得分逐年提升

从综合得分情况来看,排名前二十的线路,其平均得分为97.26分。其中9路、富士康临时专线46路、B5路4条线路排在前四位,得分超过98分,成绩较突出。2017-2019年公交线路考核中,2019年后二十名线路综合平均得分为75.85分,较2018年提升13.6%。

送彩金国际平台网站市交通运输局

20206月8日

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